Mengapa MacroWA: 7 kelebihan untuk perniagaan anda

Hantaran ini memperkenalkan MacroWA kepada pemilik perniagaan, penjual dalam talian, agensi dan pasukan sokongan yang sudah berniaga atau melayan pelanggan di WhatsApp. Anda akan mengetahui apa yang MacroWA lakukan dan tujuh kelebihan yang kami rasa paling penting. Setiap satu disertakan contoh daripada hari kerja biasa di Malaysia.

Apa itu MacroWA

MacroWA ialah platform pemasaran, automasi dan AI untuk WhatsApp daripada Sitehandy Solutions, sebuah syarikat Malaysia. Nombor WhatsApp, kenalan, kempen, chatbot, ejen AI dan aliran automasi anda dihimpunkan dalam satu papan pemuka.

Kebanyakan perniagaan kecil bermula di WhatsApp dengan satu telefon dan seorang yang menjawabnya. Cara itu berjalan lancar sehingga orang itu bercuti, atau dua puluh pelanggan bertanya “harga berapa?” dalam masa sejam selepas sesi live TikTok. MacroWA dibina untuk saat satu telefon sudah tidak mencukupi.

1. Sambung dengan kod QR hari ini, tambah API rasmi kemudian

Anda boleh menyambungkan nombor dengan dua cara, dan kedua-duanya diurus dari papan pemuka yang sama.

• Mula pantas: sambungkan dengan mengimbas kod QR menggunakan telefon anda. Anda boleh menghantar mesej, menjalankan kempen dan menghidupkan automasi dalam beberapa minit.
• WhatsApp Business API rasmi: platform Meta sendiri, disambungkan melalui tetingkap pendaftaran Meta tanpa memerlukan pembangun. Anda mendapat templat mesej yang diluluskan, volum yang lebih tinggi dan Peti Masuk bersama. Anda juga boleh memohon tanda semak biru Meta, tetapi Meta yang menentukan siapa yang layak.

Ambil contoh sebuah kedai baju kurung di Shah Alam. Semasa musim Raya, pemiliknya menyambungkan nombor kedai melalui kod QR kerana ia hanya mengambil masa beberapa minit. Selepas Raya, mereka menyambungkan nombor kedua melalui API rasmi untuk menghantar templat yang diluluskan kepada pelanggan yang bersetuju menerima berita koleksi baharu. Kedua-dua nombor dipaparkan di halaman Peranti yang sama, setiap satu dengan status sambungan secara langsung.

Jika anda sedang memilih antara kedua-duanya, Apa itu WhatsApp Business API? menerangkan perbezaannya, dan halaman WhatsApp API menyenaraikan apa yang anda dapat dengan pilihan rasmi.

2. Ejen AI yang menjawab berdasarkan maklumat anda sendiri

Ejen AI MacroWA membalas pelanggan berdasarkan apa yang anda ajarkan. Setiap ejen disediakan melalui medan yang mudah:

• Peranan: siapa ejen itu, nadanya dan bahasanya, sama ada Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.
• Kekangan: peraturan yang mesti dipatuhi, contohnya “jangan beri diskaun” atau “serahkan kepada staf jika tidak pasti”.
• Pengetahuan: produk, harga dan soalan lazim anda.
• Pustaka media: gambar dan PDF berserta penerangan ringkas, supaya ejen menghantar fail yang betul.
• Pautan: URL yang boleh dikongsi apabila relevan.
• URL pengetahuan: halaman laman web anda yang dibaca dan dikemas kini oleh ejen setiap hari.

Sebuah pusat tuisyen ke rumah di Seremban menambah jadual yuran, PDF jadual waktu dan satu kekangan: jangan janjikan guru, catat kawasan ibu bapa dan tahap anak, kemudian serahkan kepada staf. Seorang ibu bapa menghantar mesej pada jam 11 malam: “Ada cikgu Matematik Tingkatan 3 untuk kawasan Rasah?” Ejen membalas dalam Bahasa Melayu dengan yuran Matematik Tingkatan 3, menghantar jadual waktu dan memaklumkan bahawa admin akan mengesahkan guru pada waktu pagi.

Anda boleh mencipta beberapa ejen, contohnya satu untuk setiap jenama atau barisan produk, dan menetapkan setiap satu kepada nombor WhatsApp. Sebelum ejen bercakap dengan pelanggan, uji dahulu di panel “Cuba ejen”. Jika pelan anda merangkuminya, anda juga boleh menyambungkan kunci OpenAI atau Z.ai sendiri, dan balasan AI tidak lagi menggunakan kredit pelan.

Maklumat lanjut ada di halaman AI, dan dalam chatbot atau ejen AI jika anda masih memilih antara kedua-duanya.

3. Aliran yang bertanya soalan dan menghantar jawapan ke sistem lain anda

Pembina aliran ialah kanvas seret-dan-lepas. Aliran bermula dengan pencetus, seperti kata kunci atau kenalan baharu, dan setiap langkah boleh bercabang. Soalan mempunyai satu laluan untuk jawapan dan satu lagi untuk tiada jawapan. Syarat menghantar pelanggan ke laluan berbeza berdasarkan jawapan, medan kenalan atau waktu. Permintaan HTTP mempunyai laluan berjaya dan laluan gagal.

Permintaan HTTP ialah cara aliran berhubung dengan sistem lain anda: ia boleh menghantar data ke CRM, Google Sheets, n8n atau Zapier, dan menggunakan respons dalam mesej seterusnya.

Seorang ejen kereta sewa di Johor Bahru menetapkan kata kunci “sewa” sebagai pencetus. Aliran bertanya tarikh ambil, tarikh pulang dan jenis kereta, lalu menyimpan setiap jawapan. Kemudian butirannya dihantar ke Google Sheet. Jika berjaya, pelanggan menerima mesej bahawa sebut harga sedang disediakan. Jika gagal, aliran menyerahkan perbualan kepada staf, supaya pertanyaan itu tetap sampai kepada manusia.

Jika tidak mahu bermula dari kanvas kosong, terangkan aliran dengan ayat biasa dan MacroWA akan menyediakan draf untuk anda ubah. Setiap larian disimpan pada garis masa langkah demi langkah, jadi apabila pelanggan berkata bot tidak membalas, anda boleh melihat di mana aliran itu berhenti. Jika anda bekerja dengan pembangun, REST API dan webhook bertandatangan membolehkan aplikasi atau kedai dalam talian anda sendiri menghantar mesej dan menerima mesej masuk.

Lebih banyak contoh ada dalam hantaran kami tentang aliran automasi.

4. Bot berundur apabila staf anda membalas

Apabila staf membalas pelanggan, sama ada dari telefon atau papan pemuka, MacroWA menjeda bot untuk pelanggan tersebut. Jeda ini berlangsung selama 30 minit secara lalai, dan anda boleh mengubahnya.

Sebuah klinik di Kuantan menggunakan ejen AI untuk menjawab soalan tentang waktu operasi dan cara membuat temujanji. Seorang pesakit menghantar mesej tentang ruam selepas mula mengambil ubat baharu. Jururawat membalas dari telefon klinik, dan bot berhenti menjawab pesakit itu, jadi tiada balasan automatik yang muncul di tengah-tengah perbualan tentang kesihatannya. Pesakit lain masih menerima jawapan dengan segera.

5. Langganan dan berhenti langgan diurus untuk anda

Menurut WhatsApp Business Messaging Policy, anda hanya boleh menghantar mesej kepada orang yang memberikan nombor mereka kepada anda dan bersetuju menerima mesej daripada anda. Anda juga mesti menghormati setiap permintaan untuk berhenti. MacroWA mengurus bahagian hariannya:

• Pelanggan yang membalas STOP atau BERHENTI akan berhenti langgan, dan kenalan yang telah berhenti langgan tidak akan dihantar mesej.
• Pelanggan yang membalas YA, SETUJU atau START akan melanggan semula.
• Kempen hanya dihantar kepada kenalan yang telah bersetuju.

Mendapatkan kebenaran pada peringkat awal tetap tanggungjawab anda, contohnya melalui kotak tanda pada borang pesanan. Selepas itu, MacroWA merekodkan jawapan setiap kenalan. Tip WhatsApp Business kami mengandungi amalan baik untuk kempen.

6. Angka yang jelas untuk API rasmi

Meta mengenakan caj API rasmi bagi setiap mesej. Kadarnya bergantung pada kategori mesej, seperti pemasaran, utiliti atau pengesahan, dan sesetengah mesej adalah percuma. Anda membayar caj ini terus kepada Meta. MacroWA hanya mengenakan caj untuk ciri-ciri platform.

Untuk membantu anda memantau bil tersebut, laporan Costs & usage memaparkan mesej berbayar dan percuma mengikut kategori, dengan carta bulanan dan harian serta anggaran kos. Anda boleh mengeksportnya ke CSV dan membandingkannya dengan angka Meta sendiri.

Gambaran keseluruhan API rasmi juga memaparkan penarafan kualiti, tahap had pemesejan dan status akaun bagi setiap nombor, dengan pautan yang membuka WhatsApp Manager. Dalam Peti Masuk, setiap perbualan menunjukkan tetingkap 24 jamnya. Tetingkap ini dibuka apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda. Selepas ia ditutup, anda hanya boleh menghantar templat yang diluluskan, dan aliran MacroWA mematuhi peraturan ini.

Pada hujung bulan, pemilik pusat tuisyen tadi mengeksport laporan itu untuk melihat bilangan mesej pemasaran yang digunakan oleh promosi penggal baharu, lalu menyimpannya bersama akaun bulan tersebut.

7. Dibina untuk pasukan, disediakan untuk Malaysia

Jemput staf dengan peranan dan kebenaran, sementara pemilik mengekalkan kawalan penuh. Log aktiviti menunjukkan siapa melakukan apa dan bila. Akaun menyokong pengesahan dua faktor, rahsia disulitkan dan sandaran dibuat setiap hari. Agensi boleh mengurus beberapa jenama, nombor dan ejen AI dari satu akaun. MacroWA juga menyokong zon waktu Malaysia dan Bahasa Melayu.

Mencuba MacroWA

Setiap pelan bermula dengan percubaan percuma 7 hari. Anda boleh membayar secara bulanan atau tahunan, dan bayaran pertama anda dilindungi jaminan wang dikembalikan 30 hari. Ciri dan had bergantung pada pelan; lihat harga.

Untuk senarai ciri penuh, lihat Ciri-ciri. Jawapan tentang persediaan, caj Meta dan bayaran balik ada di Soalan Lazim. Jika anda lebih suka berbincang dengan seseorang dahulu, hubungi kami.