ENBMMulakan sekarang

Perundangan

Terma Perkhidmatan

Kemas kini terakhir:

Terma ini menetapkan peraturan penggunaan MacroWA. Sila baca terma ini sebelum anda membuka akaun atau membeli pelan. Dengan membuka akaun atau menggunakan MacroWA, anda bersetuju dengan terma ini.

1. Tentang terma ini

Terma ini ialah perjanjian antara anda dengan Sitehandy Solutions, pendaftaran SSM 201603060232 (NS0159990-H), sebuah perniagaan yang berdaftar di Malaysia (“Sitehandy”, “kami”). Terma ini meliputi penggunaan anda terhadap MacroWA, iaitu platform perisian sebagai perkhidmatan (SaaS) untuk pemasaran, automasi dan AI WhatsApp. Ini termasuk laman web di https://macrowa.com, aplikasi di https://dash.macrowa.com, API dan sebarang pelan yang anda beli.

Dokumen berikut juga menjadi sebahagian daripada terma ini:

Jika anda menggunakan MacroWA bagi pihak sebuah syarikat, anda mengesahkan bahawa anda dibenarkan menerima terma ini bagi pihak syarikat tersebut, dan “anda” bermaksud syarikat itu.

2. Akaun anda

Anda memerlukan akaun untuk menggunakan MacroWA. Anda mesti:

  • memberikan maklumat yang tepat semasa mendaftar, dan sentiasa mengemas kininya;
  • merahsiakan butiran log masuk anda;
  • memaklumkan kami di [email protected] sebaik sahaja anda mengesyaki orang lain telah mengakses akaun anda.

Anda boleh menjemput ahli pasukan dan memberikan mereka peranan. Pemilik akaun bertanggungjawab atas semua perkara yang dilakukan dalam akaun. Ini termasuk tindakan ahli pasukan dan sesiapa sahaja yang menggunakan butiran log masuk atau kunci API anda. Tarik balik akses bagi mereka yang tidak lagi memerlukannya.

3. Pelan, percubaan percuma dan pengebilan

MacroWA dijual sebagai pelan langganan. Setiap pelan menetapkan ciri dan had yang anda peroleh, seperti bilangan nombor WhatsApp, kenalan, automasi, ejen AI dan kredit AI. Harga, mata wang dan had pelan anda adalah seperti yang dipaparkan semasa pembayaran atau dalam papan pemuka anda.

Akaun baharu mendapat percubaan percuma selama 7 hari. Untuk terus menggunakan MacroWA selepas tempoh percubaan, pilih pelan dan bayar untuknya.

Pelan dibilkan secara bulanan atau tahunan dan dibayar terlebih dahulu. Pembayaran diproses oleh Stripe, BayarCash atau CHIP. Kami tidak menyimpan butiran kad anda. Penggunaan anda terhadap perkhidmatan pembayaran ini juga tertakluk kepada terma mereka sendiri.

4. Pembaharuan dan pembatalan

Pelan anda diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh bulanan atau tahunan sehingga anda membatalkannya. Setiap pembaharuan dibayar terlebih dahulu.

Anda boleh menghentikan pembaharuan pada bila-bila masa dalam papan pemuka anda. Apabila anda membatalkan:

  • pelan anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar;
  • pelan anda tidak diperbaharui selepas tempoh tersebut.

Tiada apa yang diperbaharui tanpa bayaran. Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang. Pembatalan tidak memberikan bayaran balik bagi tempoh yang telah anda bayar, kecuali seperti yang dinyatakan dalam bahagian 5.

5. Jaminan wang dikembalikan 30 hari

Jika MacroWA tidak sesuai untuk perniagaan anda, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari dari bayaran pertama anda.

  • Jaminan ini terpakai sekali sahaja bagi setiap pelanggan, untuk bayaran pertama sesuatu pelan MacroWA.
  • Pembaharuan tidak boleh dibayar balik.
  • Untuk meminta bayaran balik, hantar e-mel ke [email protected] daripada alamat e-mel akaun anda.
  • Kami membuat bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal. Caj yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran anda mungkin tidak dipulangkan oleh mereka.
  • Apabila bayaran balik dibuat, pelan anda tamat. Eksport sebarang data yang ingin anda simpan terlebih dahulu.

Kami boleh menolak bayaran balik jika terdapat penyalahgunaan yang jelas, contohnya pendaftaran dan bayaran balik berulang kali menggunakan nama yang berbeza. Jika kami menamatkan akaun anda kerana melanggar Dasar Penggunaan Boleh Diterima, jaminan ini tidak lagi terpakai dan tiada bayaran balik diberikan.

6. Caj Meta

Jika anda menyambungkan nombor melalui WhatsApp Business Platform rasmi Meta, Meta mengenakan caj pemesejannya sendiri. Meta membilkan caj ini terus kepada kaedah pembayaran dalam akaun Meta anda sendiri.

  • MacroWA tidak menjual semula mesej Meta dan tidak mengutip caj Meta.
  • Pelan MacroWA anda hanya meliputi ciri-ciri platform.
  • Sebarang angka kos yang dipaparkan dalam MacroWA ialah anggaran. Bil daripada Meta sendiri ialah jumlah yang anda bayar.
  • Meta menetapkan harga dan peraturan pengebilannya sendiri. Kami tidak mengawalnya.

7. Sambungan WhatsApp dan risikonya

MacroWA menawarkan dua cara untuk menyambungkan nombor WhatsApp:

  • Sambungan kod QR. Anda mengimbas kod QR dengan telefon anda, dan MacroWA dipautkan kepada nombor WhatsApp anda sebagai peranti terpaut.
  • WhatsApp Business Platform rasmi (Cloud API). Anda menyambungkan nombor anda melalui Embedded Signup Meta, menggunakan akaun perniagaan Meta anda sendiri.

WhatsApp dan Meta menetapkan peraturan mereka sendiri bagi kedua-dua pilihan. Mereka boleh mengehadkan, menyekat atau mengharamkan sesuatu nombor atau akaun pada bila-bila masa, atas sebab yang mereka tentukan, seperti aduan daripada penerima atau pelanggaran dasar mereka.

Sila fahami bahawa:

  • kami tidak mengawal WhatsApp atau Meta, dan kami tidak dapat menghalang sekatan atau pengharaman, atau membatalkannya;
  • kami tidak menjanjikan bahawa sebarang mesej akan diterima, dibaca atau dibalas;
  • anda bertanggungjawab menggunakan nombor anda selaras dengan terma dan dasar WhatsApp dan Meta;
  • kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh sekatan, pengharaman atau sambungan yang terputus.

Mana-mana pilihan yang anda gunakan, hantar mesej hanya kepada mereka yang bersetuju untuk menerimanya dan patuhi setiap permintaan berhenti langgan. Ini membantu memastikan nombor anda kekal dalam keadaan baik.

8. Ciri AI dan kredit AI

MacroWA merangkumi ciri AI seperti ejen AI, AI Smart Reply dan AI Studio.

Hasil AI boleh jadi salah, tidak lengkap atau ketinggalan zaman. AI mungkin tersalah faham soalan, atau menyatakan harga, polisi atau fakta yang tidak benar. Anda bertanggungjawab atas:

  • pengetahuan, arahan dan peraturan yang anda berikan kepada ejen AI anda;
  • menyemak hasil AI sebelum anda bergantung kepadanya atau menghantarnya;
  • setiap mesej yang dihantar dari akaun anda, termasuk mesej yang ditulis oleh AI.

Pelan merangkumi kredit AI. Jumlah kredit bergantung pada pelan anda, dan papan pemuka anda menunjukkan cara kredit itu digunakan.

Jika pelan anda merangkuminya, anda boleh menyambungkan kunci AI anda sendiri daripada OpenAI atau Z.ai (GLM). Balasan AI dan penjanaan teks AI Studio kemudiannya menggunakan kunci anda dan bukan kredit pelan. Penggunaan anda terhadap penyedia tersebut tertakluk kepada terma dan caj penyedia itu sendiri, dan kami tidak bertanggungjawab atas caj yang dikenakannya kepada anda. Rahsiakan kunci anda.

9. Penggunaan yang boleh diterima

Anda mesti menggunakan MacroWA secara sah dan hanya menghantar mesej yang dipersetujui oleh penerima. Khususnya, anda mesti:

  • mendapatkan persetujuan setiap penerima (langganan masuk) sebelum anda menghantar mesej kepada mereka;
  • mematuhi permintaan berhenti langgan. MacroWA menyokong kata kunci berhenti langgan seperti STOP dan BERHENTI, dan kata kunci langgan seperti YA dan START. Kenalan yang telah berhenti langgan tidak dihantar mesej;
  • mematuhi WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Commerce Policy;
  • mematuhi undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.

Peraturan penuh, termasuk kandungan yang tidak boleh sama sekali dihantar, terdapat dalam Dasar Penggunaan Boleh Diterima.

10. Data anda

Kenalan, mesej, fail dan kandungan lain yang anda masukkan ke dalam MacroWA adalah milik anda. Anda membenarkan kami menyimpan dan memprosesnya hanya untuk menyediakan MacroWA kepada anda, seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi dan Terma Pemprosesan Data.

Anda bertanggungjawab memastikan anda berhak mengumpul dan menggunakan data peribadi yang anda muat naik, termasuk nombor telefon kenalan anda.

Eksport data yang ingin anda simpan sebelum anda menutup akaun anda.

11. API dan integrasi

Pelan anda mungkin merangkumi API dan webhook MacroWA. Jika anda menggunakannya:

  • rahsiakan kunci API anda dan simpan dengan selamat. Sesiapa yang memiliki kunci boleh bertindak ke atas akaun anda;
  • anda bertanggungjawab atas semua aktiviti yang dibuat menggunakan kunci anda. Jika anda fikir sesuatu kunci telah terdedah, batalkan atau gantikannya dalam papan pemuka (API & Webhooks) dengan segera, dan maklumkan kami di [email protected] jika anda memerlukan bantuan;
  • patuhi had kadar dan jangan cuba memintasnya.

Anda boleh menghantar data dari MacroWA ke perkhidmatan lain melalui webhook dan permintaan HTTP, contohnya ke Google Sheets, n8n, Zapier atau CRM anda sendiri. Apabila anda berbuat demikian, data tersebut keluar dari MacroWA. Terma perkhidmatan penerima terpakai, dan kami tidak bertanggungjawab atas apa yang dilakukannya terhadap data tersebut.

12. Penggantungan dan penamatan

Anda boleh berhenti menggunakan MacroWA pada bila-bila masa. Untuk menamatkan pelan anda, batalkan pembaharuan dalam papan pemuka anda (lihat bahagian 4).

Kami boleh memberi amaran kepada anda, menjeda kempen atau automasi anda, menggantung akaun anda atau menamatkannya jika:

  • anda melanggar terma ini atau Dasar Penggunaan Boleh Diterima;
  • kami menerima aduan yang munasabah tentang spam, penipuan atau penyalahgunaan lain dari akaun anda;
  • penggunaan anda mendatangkan risiko kepada MacroWA, pelanggan kami yang lain atau penerima mesej;
  • undang-undang atau pihak berkuasa yang berwibawa menghendaki kami berbuat demikian.

Jika boleh, kami akan memberi amaran terlebih dahulu dan memberi anda peluang untuk membetulkan masalah tersebut. Bagi pelanggaran yang serius, seperti penipuan atau pancingan data (phishing), kami boleh bertindak serta-merta tanpa amaran.

Jika kami menamatkan akaun anda kerana melanggar Dasar Penggunaan Boleh Diterima, jaminan wang dikembalikan tidak lagi terpakai dan tiada bayaran balik diberikan.

Selepas akaun anda ditutup, anda tidak lagi boleh mengaksesnya. Kami mengendalikan sebarang data yang masih ada seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi dan Terma Pemprosesan Data.

13. Perkhidmatan pihak ketiga

MacroWA berfungsi dengan perkhidmatan yang dikendalikan oleh syarikat lain, termasuk:

  • Meta dan WhatsApp, untuk pemesejan;
  • Stripe, BayarCash dan CHIP, untuk pembayaran;
  • OpenAI dan Z.ai, untuk ciri AI;
  • Google Sheets, n8n, Zapier dan perkhidmatan lain yang anda sambungkan melalui webhook.

Perkhidmatan ini mempunyai terma, caj dan peraturan mereka sendiri, dan penggunaan anda terhadapnya tertakluk kepada terma tersebut. Kami tidak bertanggungjawab atas ketersediaan, caj atau keputusan mereka, seperti Meta menyekat sesuatu nombor atau penyedia pembayaran menahan sesuatu bayaran.

14. Harta intelek

Nama MacroWA, perisian, dokumentasi dan kandungan laman web adalah milik Sitehandy atau pemberi lesen kami. Selagi akaun anda aktif, anda boleh menggunakan MacroWA untuk perniagaan anda di bawah terma ini. Terma ini tidak memberikan anda sebarang hak lain ke atas MacroWA.

15. Penafian dan ketersediaan

Kami berusaha memastikan MacroWA sentiasa tersedia, selamat dan berfungsi dengan baik. Anda boleh membaca tentang langkah keselamatan kami di halaman Keselamatan. Kami tidak menjanjikan bahawa MacroWA akan sentiasa tersedia, tanpa gangguan atau bebas daripada ralat. MacroWA mungkin tidak tersedia pada masa tertentu, contohnya semasa penyelenggaraan atau kemas kini, atau disebabkan masalah dengan penyedia kami, WhatsApp atau Meta.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, MacroWA disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak menjanjikan sebarang hasil tertentu daripada penggunaannya, seperti jumlah jualan, balasan atau mesej yang diterima.

Maklumat di laman web kami ialah maklumat am, bukan nasihat undang-undang. Lihat Penafian.

16. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang:

  • kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, atau atas kehilangan keuntungan, hasil, perniagaan, nama baik atau data;
  • jumlah keseluruhan liabiliti kami kepada anda bagi semua tuntutan berkaitan MacroWA dan terma ini adalah terhad kepada jumlah yang anda bayar kepada Sitehandy untuk MacroWA dalam tempoh 12 bulan sebelum peristiwa yang menyebabkan tuntutan tersebut.

Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengehadkan atau mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan di sisi undang-undang.

17. Perubahan kepada terma ini

Kami boleh mengemas kini terma ini. Tarikh di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila terma ini terakhir diubah. Jika sesuatu perubahan memberi kesan yang ketara kepada pelanggan sedia ada, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel sebelum perubahan itu berkuat kuasa. Jika anda tidak bersetuju dengan sesuatu perubahan, anda boleh membatalkan pelan anda dan berhenti menggunakan MacroWA.

18. Undang-undang yang terpakai

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian berkaitan terma ini.

19. Hubungi kami

  • Pengendali: Sitehandy Solutions, SSM 201603060232 (NS0159990-H)
  • Alamat: F-7 Tingkat 1, Bangunan Arked MARA, 71000 Port Dickson, Negeri Sembilan, Malaysia
  • Sokongan, pengebilan, bayaran balik dan soalan undang-undang: [email protected]
  • Laporan penyalahgunaan atau mesej yang tidak diingini: [email protected]
  • WhatsApp: +6011-3803 8022

Terma ini tersedia dalam bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu. Jika terdapat perbezaan antara kedua-dua versi, versi bahasa Inggeris terpakai.