Dasar ini menetapkan cara anda boleh dan tidak boleh menggunakan MacroWA. Dasar ini menjadi sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami. Dasar ini terpakai kepada semua orang yang menggunakan akaun anda, termasuk ahli pasukan anda dan sesiapa sahaja yang menggunakan kunci API anda. Pemilik akaun bertanggungjawab memastikan mereka mematuhinya.

1. Persetujuan dan berhenti langgan

Hantar mesej hanya kepada mereka yang telah bersetuju untuk menerimanya daripada anda. Anda mesti:

mendapatkan persetujuan setiap penerima (langganan masuk) sebelum anda menghantar mesej kepada mereka, bagi jenis mesej yang anda hantar;
menyimpan rekod bila dan bagaimana setiap kenalan memberikan persetujuan;
menyatakan siapa anda dalam mesej anda;
mematuhi setiap permintaan berhenti langgan dengan segera. MacroWA menyokong kata kunci berhenti langgan seperti STOP dan BERHENTI, dan kata kunci langgan seperti YA dan START. Kenalan yang telah berhenti langgan tidak dihantar mesej;
berhenti menghantar mesej kepada sesiapa yang meminta anda berhenti dengan kata-kata mereka sendiri, walaupun mereka tidak menggunakan kata kunci.

Jangan cuba memintas permintaan berhenti langgan, contohnya dengan mengimport semula kenalan yang telah berhenti langgan atau menghantar mesej kepada mereka dari nombor lain.

2. Tiada spam

Anda tidak boleh:

menghantar mesej kepada senarai kenalan yang dibeli, disewa, dikongsi atau dikikis (scraped);
menghantar mesej kepada nombor yang dijana atau diteka;
menghantar mesej yang mengelirukan orang tentang siapa anda atau sebab anda menghubungi mereka;
menghantar mesej lebih kerap daripada yang dipersetujui oleh kenalan anda;
menggunakan beberapa nombor atau akaun untuk memintas had, sekatan atau larangan yang ditetapkan oleh WhatsApp, Meta atau kami.

3. Kandungan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan MacroWA untuk menghantar, mempromosi atau memaut kepada:

penipuan (scam), pancingan data (phishing), hadiah palsu atau sebarang mesej yang bertujuan memperdaya orang supaya memberikan wang, kata laluan, kod sekali guna atau data peribadi;
perjudian atau pertaruhan haram;
pinjaman wang haram (Ah Long);
skim kewangan atau pelaburan tanpa lesen, termasuk skim piramid dan skim Ponzi;
dadah terlarang;
senjata;
barangan tiruan;
kandungan dewasa atau seksual;
kandungan yang menghina kaum, agama atau institusi diraja;
gangguan, ugutan atau penderaan terhadap mana-mana orang;
penyamaran sebagai bank, agensi kerajaan, jenama lain atau mana-mana orang;
perisian hasad (malware), atau pautan ke laman web yang berbahaya;
apa-apa perkara lain yang menyalahi undang-undang di Malaysia atau di negara penerima.

4. Undang-undang dan dasar WhatsApp

Anda mesti mematuhi:

WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Commerce Policy, serta sebarang terma WhatsApp atau Meta lain yang terpakai kepada nombor anda;
Akta Perlindungan Data Peribadi 2010;
Akta Komunikasi dan Multimedia 1998;
sebarang undang-undang lain yang terpakai kepada perniagaan anda dan penerima anda.

Peraturan ini terpakai kepada sambungan kod QR dan juga WhatsApp Business Platform rasmi. WhatsApp Commerce Policy juga menyekat barangan dan perkhidmatan yang tidak disenaraikan dalam bahagian 3. Semak dasar tersebut sebelum anda berjual melalui WhatsApp.

5. Had teknikal

Anda tidak boleh:

membebankan, mengganggu atau menyerang MacroWA, pelayan kami atau penyedia kami;
cuba memintas had kadar, had pelan, kawalan keselamatan atau pengendalian berhenti langgan;
membuat kejuruteraan balikan (reverse engineer), menyahkompil atau menyalin perisian MacroWA, kecuali jika dibenarkan oleh undang-undang;
mengakses akaun, data atau bahagian MacroWA yang anda tidak dibenarkan akses;
berkongsi kunci API anda dengan mereka yang tidak dibenarkan menggunakan akaun anda.

Jika anda menemui isu keselamatan, laporkannya seperti yang diterangkan di halaman Keselamatan kami.

6. Cara kami menguatkuasakan dasar ini

Kami menyiasat aduan dan tanda-tanda penyalahgunaan. Jika anda melanggar dasar ini, kami boleh, bergantung pada tahap keseriusan pelanggaran tersebut:

memberi amaran kepada anda dan meminta anda membetulkan masalah tersebut;
menjeda kempen, automasi atau ejen AI anda;
menggantung akaun anda;
menamatkan akaun anda.

Bagi pelanggaran yang serius, seperti penipuan, pancingan data atau pinjaman wang haram, kami boleh menggantung atau menamatkan akaun anda serta-merta, tanpa amaran. Jika kami menamatkan akaun anda kerana melanggar dasar ini, jaminan wang dikembalikan 30 hari tidak lagi terpakai dan tiada bayaran balik diberikan. Lihat Terma Perkhidmatan.

Apabila dikehendaki oleh undang-undang, kami bekerjasama dengan pihak berkuasa, seperti Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) dan Polis Diraja Malaysia (PDRM). Ini mungkin termasuk memberikan butiran akaun dan rekod kepada mereka.

7. Melaporkan penyalahgunaan

Sesiapa sahaja boleh melaporkan penyalahgunaan, termasuk mereka yang bukan pelanggan MacroWA. Hantar e-mel ke [email protected] dengan:

nombor WhatsApp pengirim;
tarikh dan masa anda menerima mesej tersebut;
tangkapan skrin mesej tersebut.

Kami menyiasat setiap laporan yang munasabah. Jika anda seorang pelanggan dan mendapati penyalahgunaan dalam akaun anda sendiri, contohnya oleh ahli pasukan, maklumkan kami juga. Maklumat lanjut tentang cara membuat laporan terdapat dalam Penafian kami.

8. Perubahan kepada dasar ini

Kami boleh mengemas kini dasar ini. Tarikh di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila dasar ini terakhir diubah. Jika sesuatu perubahan memberi kesan yang ketara kepada pelanggan sedia ada, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel sebelum perubahan itu berkuat kuasa.

Dasar ini tersedia dalam bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu. Jika terdapat perbezaan antara kedua-dua versi, versi bahasa Inggeris terpakai.