WhatsApp Business API (WABA): panduan untuk PKS Malaysia

Jika kedai, klinik atau pusat tuisyen anda bergantung pada WhatsApp, mungkin ada yang pernah menyarankan anda beralih ke API. Panduan ini menerangkan maksudnya bagi PKS di Malaysia: apa itu WABA, apa yang diperlukan untuk mendaftar, peraturan Meta tentang templat, masa dan caj, serta bila pilihan kod QR sudah memadai.

Tiga cara perniagaan menggunakan WhatsApp

1. Aplikasi WhatsApp Business di telefon. Percuma, dengan profil perniagaan, label dan balasan pantas. Ia memadai sehingga mesej mula bertimbun selepas jualan murah atau pengambilan pelajar baharu.
2. Nombor yang sama disambungkan ke alat dengan mengimbas kod QR. Anda mengimbas kod dalam papan pemuka seperti MacroWA, dan dalam beberapa minit pasukan anda boleh membalas, mengautomasi dan menjalankan kempen.
3. WhatsApp Business Platform rasmi daripada Meta, juga dikenali sebagai Cloud API. Nombor anda didaftarkan dengan Meta, perbualan yang anda mulakan menggunakan templat yang diluluskan, dan Meta mengenakan caj bagi setiap mesej. Inilah yang dimaksudkan dengan “WhatsApp Business API”.

Apa sebenarnya maksud WABA

WABA ialah singkatan WhatsApp Business Account: akaun dalam sistem Meta yang menyimpan nombor API, templat mesej dan maklumat pengebilan anda, di bawah portfolio perniagaan Meta anda.

Meta telah membahagikannya kepada dua secara berperingkat, dari September hingga pertengahan Oktober 2026. Meta Business Suite kini memaparkan WhatsApp account (nombor dan profil anda) dan Messaging account (templat dan pengebilan) dalam tab yang berasingan. Meta memindahkan akaun sedia ada anda, jadi anda tidak perlu berbuat apa-apa.

Apa yang anda perlukan untuk bermula

• Portfolio perniagaan Meta, yang boleh anda cipta semasa mendaftar.
• Nombor telefon milik anda yang boleh menerima SMS atau panggilan untuk kod pengesahan. Nombor yang sudah digunakan di WhatsApp perlu dipadam daripada WhatsApp dahulu, kecuali jika ia menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan anda memilih coexistence.
• Nama paparan. Meta menyemaknya berdasarkan garis panduannya dan boleh menolaknya, jadi gunakan nama yang tertera pada papan tanda atau laman web anda.
• Kaedah pembayaran dalam Billing Hub Meta. Anda membayar terus kepada Meta untuk mesej yang dicaj. MacroWA tidak menjual semula mesej.

Pengesahan perniagaan tidak wajib pada awalnya, tetapi ia menaikkan had pemesejan anda dan diperlukan untuk lencana disahkan.

Embedded Signup dan coexistence

Embedded Signup ialah tetingkap pendaftaran Meta sendiri yang dibuka dari papan pemuka penyedia anda. Anda log masuk di pihak Meta, memilih portfolio perniagaan, mengesahkan nombor dan memasukkan nama paparan. Menurut Meta, aset yang dicipta melalui proses ini adalah milik anda.

Coexistence membolehkan aplikasi WhatsApp Business terus digunakan pada nombor yang sama. Ejen kereta sewa, misalnya, masih boleh berbual dengan pelanggan tetap dari telefon, sementara pertanyaan tempahan masuk ke Peti Masuk bersama. Sebelum anda menghidupkannya:

• Anda memerlukan aplikasi WhatsApp Business versi 2.24.17 atau lebih baharu.
• Sejarah perbualan sehingga enam bulan boleh disegerakkan, jika anda membenarkannya.
• Mesej yang dihantar dari aplikasi kekal percuma. Mesej melalui API mengikut harga Meta.
• Senarai siaran menjadi baca sahaja, manakala mesej hilang, lihat sekali dan lokasi langsung dimatikan dalam perbualan satu-ke-satu.
• Peranti dipaut akan dilog keluar sekali. Anda boleh memautkannya semula, kecuali WhatsApp untuk Windows.

Templat mesej dan kelulusan

Di luar tetingkap 24 jam, anda hanya boleh menghantar mesej kepada pelanggan menggunakan templat yang telah diluluskan oleh Meta. Terdapat tiga kategori:

• Pemasaran: promosi, produk baharu, jualan Raya. Kemas kini pesanan yang diselitkan promosi juga dikira sebagai pemasaran.
• Utiliti: mesej tanpa unsur promosi tentang sesuatu yang dilakukan atau diminta oleh pelanggan, seperti pengesahan pesanan dan peringatan temu janji.
• Pengesahan: kod laluan sekali guna (OTP).

Bagi pusat tuisyen, “Kelas Matematik Tambahan Aiman esok pukul 4 petang” ialah utiliti. “Sertai kem ulang kaji hujung tahun pada harga tempahan awal” pula ialah pemasaran, walaupun dihantar kepada ibu bapa yang sama.

Semakan Meta boleh mengambil masa sehingga 24 jam. Antara sebab biasa templat ditolak ialah pemboleh ubah yang salah format, templat pendua dan permintaan nombor IC penuh. Anda boleh menyunting dan menghantarnya semula, atau membuat rayuan.

Tetingkap khidmat pelanggan 24 jam

Apabila pelanggan menghantar mesej atau menelefon anda, tetingkap khidmat pelanggan 24 jam dibuka, dan setiap mesej baharu memulakannya semula. Dalam tempoh ini anda boleh menghantar apa sahaja: teks, gambar, PDF, nota suara atau butang. Selepas ia tamat, hanya templat yang diluluskan boleh dihantar.

Contohnya, seorang pesakit menghantar mesej kepada klinik pada pukul 9 malam untuk bertanya tentang slot hari Sabtu. Kaunter boleh membalas dengan bebas sehingga pukul 9 malam keesokan harinya. Selepas itu, peringatan temu janji perlu menggunakan templat utiliti.

Cara Meta mengenakan caj

Sejak 1 Julai 2025, Meta mengenakan caj bagi setiap mesej, bukan bagi setiap perbualan. Setakat November 2026:

• Anda hanya dicaj untuk mesej yang berjaya diterima. Mesej daripada pelanggan kepada anda adalah percuma.
• Kadar bergantung pada kategori (pemasaran, utiliti, pengesahan atau servis) dan kod negara pelanggan.
• Sejak 1 Oktober 2026, balasan dalam tetingkap (mesej servis) adalah percuma bagi 1,000 mesej pertama untuk setiap nombor setiap bulan, kemudian dicaj. Templat utiliti yang dihantar dalam tetingkap juga dicaj semula.
• Jika pelanggan datang daripada iklan Click to WhatsApp dan anda membalas dalam tetingkap, mesej anda kepada mereka adalah percuma untuk tempoh terhad. Halaman harga Meta kini menyatakan sehingga 7 hari, tetapi beberapa halaman lama Meta masih menyebut 72 jam, jadi semak dahulu sebelum anda merancang berdasarkannya.
• Meta mengebil kaedah pembayaran pada akaun Meta anda sendiri. Tanpanya, mesej servis tidak lagi dihantar selepas 1,000 mesej percuma digunakan.

Kiraan mengikut kategori harga yang dilaporkan oleh Meta bagi setiap mesej yang diterima.

Penarafan kualiti dan had pemesejan

Had pemesejan ialah bilangan pelanggan berbeza yang boleh anda hubungi di luar tetingkap 24 jam dalam mana-mana tempoh 24 jam bergerak. Balasan kepada pelanggan yang menghubungi anda dahulu tidak dikira, dan semua nombor dalam satu portfolio perniagaan berkongsi had yang sama. Semasa artikel ini ditulis, portfolio baharu bermula pada 250, dan pengesahan perniagaan boleh menaikkannya kepada 2,000. Meta menaikkannya lagi apabila kualiti anda kekal tinggi dan anda menggunakan sekurang-kurangnya separuh daripada had itu dalam 7 hari.

Kualiti diukur berdasarkan sekatan, laporan, bisuan dan arkib dalam 7 hari lepas. Kedai baju kurung yang menghantar promosi Raya secara pukal kepada senarai pelanggan lama akan cepat disekat, dan templat yang rendah penarafannya boleh dijeda. Meta mewajibkan persetujuan (opt-in), jadi hantar mesej hanya kepada orang yang bersetuju menerima mesej daripada perniagaan anda, dan berhenti apabila mereka meminta.

Lencana perniagaan disahkan

Di platform rasmi, Meta boleh memberikan status Official Business Account kepada sesuatu nombor, yang dipaparkan sebagai tanda semak biru di sebelah nama perniagaan. Panduan lama masih menyebutnya tanda hijau.

Syarat Meta termasuk portfolio perniagaan yang disahkan, 30 hari di platform, pengesahan dua langkah, nama paparan yang diluluskan dan pematuhan Dasar Pemesejan WhatsApp Business. Meta memutuskan setiap permohonan, dan anda boleh memohon semula selepas 30 hari. Meta juga menyatakan bahawa status ini tidak diberikan kepada nombor aplikasi WhatsApp Business, perkara yang penting jika anda merancang menggunakan coexistence. Tiada sesiapa, termasuk MacroWA, boleh menjanjikan lencana ini.

Kod QR atau API rasmi: mana yang patut dipilih?

	Mula pantas dengan kod QR	API rasmi
Persediaan	Imbas kod QR, sedia dalam beberapa minit	Embedded Signup: portfolio perniagaan, nombor, nama paparan, kaedah pembayaran
Menghubungi pelanggan dahulu	Kempen kepada kenalan yang telah bersetuju, dengan jeda rawak dan waktu senyap	Templat yang diluluskan sahaja, di luar tetingkap 24 jam
Caj mesej Meta	Harga Business Platform Meta tidak terpakai	Bagi setiap mesej yang diterima, dibayar kepada Meta
Borang WhatsApp Flows	Tiada	Ada
Lencana biru	Tiada	Boleh dipohon
Sesuai untuk	Pusat tuisyen yang menjawab soalan ibu bapa	Klinik yang menghantar peringatan dalam jumlah besar

Jika kebanyakan perbualan dimulakan oleh pelanggan dan anda mahu bermula hari ini, imbas kod QR. Jika anda perlu menghubungi pelanggan dahulu secara besar-besaran, menghantar borang WhatsApp Flows atau memohon lencana, pilih API rasmi. Kedua-duanya berada dalam papan pemuka MacroWA yang sama, jadi anda boleh menambah yang satu lagi kemudian.

Cara MacroWA membantu di API rasmi

MacroWA bersambung melalui Embedded Signup, dengan coexistence jika anda mahu terus menggunakan aplikasi. Anda tidak memerlukan pembangun. Selepas itu:

• Kesihatan nombor memaparkan penarafan kualiti, tahap had pemesejan dan status akaun, dengan semakan bersama Meta dalam satu klik.
• Peti Masuk bersama memaparkan tetingkap 24 jam pada setiap perbualan, supaya staf tahu bila templat diperlukan.
• Anda mencipta templat, menghantarnya untuk kelulusan Meta dan menjejaki statusnya, kemudian menghantarnya dari Peti Masuk, siaran dan aliran.
• Siaran menghantar templat yang diluluskan kepada kumpulan kenalan mengikut jadual, dengan kiraan dihantar, diterima, dibaca dan gagal.
• WhatsApp Flows menghantar borang Meta untuk tempahan atau pendaftaran, dan jawapannya masuk ke Peti Masuk serta automasi anda.
• Laporan Costs & usage membahagikan mesej berbayar dan percuma mengikut kategori, dan membandingkan jumlahnya dengan angka Meta sendiri.

Langkah seterusnya

Halaman WhatsApp Business API menyenaraikan semua ciri, dan halaman harga menunjukkan apa yang diliputi oleh pelan MacroWA. Untuk merancang balasan anda, baca chatbot berbanding ejen AI dan aliran automasi WhatsApp. Ada soalan tentang nombor anda sendiri? Lihat Soalan Lazim atau hubungi kami.